东进呼叫中心解决方案

　　全球每年由呼叫中心促成的销售额已高达6500亿美元。专家预测，在即将来临的21世纪，呼叫中心将迅速发展成为全球商业竞争的焦点。

　　工欲善其事，必先利其器。当客户服务日益显得关键和重要的时候，呼叫中心无疑是决定成败的利器。 尤其是中国加入WTO在即的今天。

　　东进公司作为国内最早涉足这一行业的硬件开发商，是极少数能够为 call center 提供全系列的语音卡产品和全面的语音卡硬件解决方案的公司之一。　

　　东进公司和国内众多著名系统集成商有着默契的合作关系，对CTI行业有深刻的理解，这是多年来执著于这个行业的体会和沉淀，也是产品风行全国的最好注解。

　　同样，对于呼叫中心而言，东进提供的解决方案全部基于自主知识产权的成熟产品，面向实际应用，适合中国的国情和开发商的需求，更好地服务中国的企业。

　　 硬件平台目标

　　呼叫中心能提供每周7天、每天24 小时的全天候服务；

　　支持包括传统的语音、传真、文字交谈、视频等在内的任何通信方式；

　　准确识别主叫信息，并且根据主叫号码从数据库查询和显示客户的个人数据、商业资料等相关信息，以便为其提供更有针对性的服务；

　　提供录音，放音，监听，语音压缩，自动向外拨号等线路处理功能；

　　提供排队，呼叫转移，三方通话，抢接等交换功能。

　　 系统结构　系统包括：

　　交互式自动语音应答系统（IVR）

　　自动呼叫分配系统（ACD）

　　人工座席服务系统

　　按需传真，数据交换系统（FOD）

　　语音信箱系统

　　信息采编系统

　　以上系统采取模块化设计，方便各种规模的集成，适应客户的不同需求；同时考虑到不少企业已经使用或即将使用进销存、ERP、财务软件等，可以利用call center系统整合这些现有资源的数据库，从而最大限度的发挥现有资源的潜力。