如何选择最佳方案构建企业级呼叫中心？

　　从国内企业级的实施案例看，一体化呼叫中心平台在中端市场应用已经成熟，对于企业级用户，一体化呼叫中心平台无疑是最佳选择。

　　一体化平台可能很多人还不了解，因为较成熟的一体化平台是2001年才正式推向国内市场的，是目前市场上增长速度最快的呼叫中心平台。

　　但是同样是一体化平台，不同厂商提供产品有很大的不同，例如整合的功能有多有少，个性化定制或者二次开发的成本差别也较大。稳定性、升级和扩容空间都有很大的不同。在选择时，要详细地比较和鉴别。

　　 五、需要考虑的几个基本因素

　　 1、稳定性：

　　稳定性是呼叫中心运行的一个最重要的指标。稳定性不是越高越好，世界上没有绝对稳定的系统，更高的稳定性必要付出更高的代价，这个代价付出能否获得更高的回报？

　　系统瘫痪，或者停电后来电，呼叫中心恢复运行的时间、自动化程度也是稳定性的一个重要方面。

　　一般来讲，系统的主要是由核心交换的操作系统部分决定的，其次硬件和软件的设计的合理性与产品化的程度，以及各功能组件与硬件的配合，设计时一体化的考虑都对系统的稳定性有很大的影响。一般来讲，在呼叫中心行业的标准还不统一的情况下，多厂商产品的集成，肯定会降低系统的稳定性，同时系统的恢复也是很复杂的过程。

　　此外，针对项目开发的一次性使用的软件肯定不如已经重复使用的，高度成熟和产品化的软件。

　　除了通过了解厂商平台的技术架构来鉴别稳定性，对于用户，还有一种办法判断某个平台稳定性的实用的办法是通过各种渠道，了解该平台已经运行的系统的稳定性真实信息。

　　 2、扩容性：

　　企业应该首先考虑清楚，在呼叫中心运营的生命周期里，呼叫中心最大的座席可能是多少？这个厂商的平台能否方便、顺利地升级到这个规模。升级的成本和时间也要考虑。