如何选择最佳方案构建企业级呼叫中心？

　　但是对于由多厂商产品，分离的子系统集成的呼叫中心，自然地，其实施、管理和维护的成本要高出不知多少倍。而且系统瘫痪或停电后的恢复也是很专业，很复杂，风险很大的过程。如果呼叫中心的基本软件不是产品化的，而是根据项目需求从头开发的，那么系统瘫痪时，可能只有请程序员到场，才有恢复的可能。

　　除了间接成本的支出，一个呼叫中心的专业管理资源很少的企业级用户，即使能买得起一个高端呼叫中心，但是能否消化，或者说把呼叫中心的平台用起来也是个严重的问题。 多余的，用不起来的功能，对企业也是一个的负担，增加企业的管理成本，甚至造成管理的混乱。

　　 4．语音IP化的程度

　　前面已经说道，语音IP不是"越纯越好"，语音 IP化对企业的真正价值在于是否能够节省电话费，是否能够提高通话的效率。但是语音IP化毕竟是企业语音和数据融合的必然趋势。所以建议企业级用户在选择呼叫中心平台时，采用的平台即可以支持传统的话机，有可以支持IP话机，即可以在客户端"纯的模拟"，也可以"纯IP"，也可以混合使用。而且这个平台能够保证企业无论在构建呼叫中心的初期还是以后的不同阶段，都能根据企业的实际需要灵活选择和升级呼叫中心系统：

　　 1） 只开通电路交换功能，此时企业可以使用原来的布线系统、普通话机，甚至保留原有的交换机，但是可以向IP通信迁移。

　　 2）在企业单点系统中只开通电路交换功能，但在总部和分支机构之间的通过VoIP实现系统组网，彻底节省企业内部长途话费，同时也能支持远程座席或移动办公。此时用户仍然可以沿用原来的布线系统和网络环境。

　　 3） 在企业单点系统同时开通电路交换功能和软交换功能，这样可以在关键岗位布署IP电话或IP软电话，并可进一步在此基础上布署更灵活的桌面通信、视频会议和IP呼叫中心等应用。

　　 4）在企业单点系统全部使用软交换，所有用户终端都使用IP电话或IP软电话，从而在企业全局建立起纯IP通信系统。

　　企业级用户需要的呼叫中心与电信级用户使用的呼叫中心是非常不同的。同时，企业也没有必要为了省钱就委屈自己采用基于板卡的呼叫中心平台。在CTI技术发展迅速的今天，企业级用户一定能够在一体化平台中找到即承担得起，又能完全满足长期需求的产品。

　　最后，献给企业级呼叫中心用户一句著名的广告语"适用才是硬道理"。