用软交换的思想构建下一代分布式多媒体呼叫中心

　　 3．2 呼叫分布受理:

　　本文的设计采用网络化ACD的机制来对话务资源（如座席，IVR，CHAT，IM服务等）进行统一管理和调配，使得地理上和物理上分散的话务资源可以在全网高度集成和进行统一调配，将话务以最优的成本分配到最合适的坐席．

　　 3．3 多种媒体服务统一受理

　　由于采用H323标准协议，可以将话音和图像信息在VOIP的RTP流中同步处理，加上其他类型的数据服务，如CHAT，IM（及时通讯服务），实时EMAIL服务，WEB点击拨号服务等等，都将作为统一服务请求的一种类型或多种类型的组合；

　　 3．4 现有TDM ACD平滑升级，保护现有投资

　　通过ACD Gate接口，SoftACD通过TDM- ACD的CTI LINK信息实时同步全网各个现有TDM ACD的话务和排队信息，ACD Gate是全网统一中央ACD与局部TDM ACD的关系。

　　 3．5 系统开放程度高，采用标准协议，扩充能力强

　　系统的各个模块间采用统一的国际标准通讯协议H323和RTP（RTCP）协议，以及标准的G.711 , G.723, G.729，T.38，T.261等声像编码方式。

　　 3．6 移动特性支持（对IP，TDM和MOBILE同等支持）

　　通过移动网媒体网关，将移动网的客户服务请求接入到IP网中统一处理；

　　 3．7 基于BROWSER远程和统一管理

　　可以将SoftACD的信息实时传送到WEB服务器中方便为管理员远程统一管理

　　 3．8 易于向软交换和NGN和软交换升级

　　当向软交换过渡时，只需要对呼叫控制层的SoftRoute替换成SoftSwitch，并且将SoftACD作为软交换的应用服务器的后端服务

　　 4. 应用软交换技术的SUNTEK IP-SWITCH呼叫中心平台

　　为适应下一代网络的发展要求，新太科技作为国内具有丰富的网络经验和对网络发展的深刻认识的公司，充分利用以往在电信和互连网络方面的成功经验，在研究了国内外各种网络设备的基础上，集中优势开发力量，开发出新一代的CTI平台--Suntek IP Switch。Suntek IP Switch 是新太科技有限公司集多年交换机开发经验的基础上，吸收传统的电路技术和最先进的IP包交换技术开发而成的新一代CTI中间件平台。它利用了软交换的最新研究成果，将传统的TDM网络和IP 网络统一管理。