用软交换的思想构建下一代分布式多媒体呼叫中心

　　 Suntek IP SWITCH采用了软交换的开放式体系结构，分为4大功能平面:

　　 媒体传输平面。媒体传输平面实现综合接入设备（IAD）的功能，完成大范围、大容量的接入、各种媒体流的交换功能。它包括信令网关、媒体网关以及数据媒体网关。

　　 呼叫控制平面。作为IP SWITCH的核心平面，具备控制接入设备的交换管理功能，为各种媒体提供交换和路由功能，为上层服务平面提供基于CSTA的控制接口、SIP接口等功能。

　　 服务平面。管理自动资源和人工资源的分配和调度，提供自动和人工服务。

　　 管理平面。为整个系统提供配置和维护功能。

　　 IP-SWITCH系统指标如下:

　　可支持1号信令、ISDN PRI、7号信令(ISUP,TUP)、模拟线信令、H.323。具备SCCP，TCAP，INAP，MAP的扩展能力。

　　 系统容量：

　　 单节点最大4K×4K无阻塞交换

　　 最大配置：64KX64K无阻塞交换

　　 最小配置：60/120线

　　 扩容递增容量：最小60/120线，最大480线

　　 系统支持最大坐席数：1000个

　　 内置语音/传真资源：

　　 语音资源：单节点最大支持2K，最大支持16个节点

　　 传真资源：单节点最大支持512线，最大支持16个节点

　　 会议资源：单节点最大支持480线，最大支持16个节点

　　 5. 系统架构可支持的应用

　　 呼叫卡业务，如200、300以及IP呼叫等；

　　 自动/人工声讯业务，如160，168等；

　　 电信客服系统，如1000,1001等；

　　 银行、金融、邮政客服系统

　　 电话会议系统（包括IP会议）

　　 固网短信业务

　　 电话电子商务（彩票投注、证券委托交易、代缴代付……）

　　 智能网独立外设

　　 6. 结论

　　借用软交换的思想和技术并加以简化，能够解决当前呼叫中心技术的主要问题，并且我们可以用较短的时间开发和部署低成本下一代分布式多媒体呼叫中心(如SUNTEK IP-SWITCH的开发)．同时，部署下一代分布式多媒体呼叫中心可以更好更快的促进真正软交换系统和ＮＧＮ系统整体＂面＂的发展．