用基于SIP协议的CIC融合简化结构

　　IP融合通信成本低廉的特性，使其很早就成为异地远程通信的首选，更是构建分布式呼叫中心必不可少的组成。IP融合通信将现有模拟电话、传真、电子邮件、短消息等通信方式全部囊括，将成为未来主流的通信方式。

　　图1是某一企业在使用IP通信后的呼叫中心结构，其中，虚线表示模拟电话线，实线表示数据线。从图中可以看出，使用IP融合通信之后，虚线基本不见了。即IP融合通信大大简化了企业的网络通信结构，与此同时，语音、数据和视频都通过同样的数据线进行传送，三者之间的功能将出现穿插和互补。而且，部分员工长期处于“移动办公”状态，同样当企业某地办事处规模较小时，员工也可以作为远程员工通过互联网接入总部，数据等资源都得到共享，就好像在总部办公一样，为客户提供同样服务。

　　 H.323还有缺陷

　　目前，IP通信用的较多的是H.323协议，该协议最早是ITU-T组织提出的。在IP通信发展早期，由于H.323其中的一部分协议可以实现IP会话的建立、传输和拆除，于是就被借用过来了。然而IP通信的高速发展，使ITU-T不得不制定一系列的补充协议，但是无法从根源结构上有很大的改观。于是SIP协议应运而生了。构架在Internet基础上的SIP协议，摆脱了传统结构的束缚，同时更好地借鉴了网络成功的经验，突破了很多局限性。从美国专家处带来的消息，IP通信的分布式客户服务中心已经成为企业和机构的首选，而其中的大部分企业选择基于SIP协议的系统。

　　首先，由于SIP和Internet的紧密结合，人们的联系方式再也不是一大堆繁杂的各种数字和符号了，而是单一的符号，例如，service@ctint.com就可以直接连通对应的电话、传真等通信设备，而无须记忆其它数字。

　　其二，SIP有效地将网络设备的压力向网络边缘推，这样，核心网络就成为一个“Best Effort”的传送通道，只指明目的地的方向，而不保留每一呼叫状态，从而为组建大规模的IP网奠定了基础。H.323在处理大量的呼叫的同时保留每一路的呼叫状态，中心节点压力很大，当用于控制大型会议电话时，这一问题就成为规模和速度的瓶颈。