网络故障处理手册

　　第一章 故障处理方法

　　一、网络的复杂性

　　一般网络包括路由、拨号、交换、视频、WAN（ISDN、帧中继、ATM、…）、LAN、VLAN、…

　　二、故障处理模型

　　1、 界定问题（Define the Problem）

　　< BR>详细而精确地描述故障的症状和潜在的原因

　　2、 收集详细信息（Gather Facts）R>信息来源：关键用户、网络管理系统、路由器/交换机

　　1） 识别症状 ：

　　2） 重现故障：校验故障依然存在

　　3） 调查故障频率：

　　4） 确定故障的范围：有三种方法建立故障范围

　　由外到内故障处理（Outside-In Troubleshooting）：通常适用于有多个主机不能连接到一台服务器或服务器集

　　由内到外故障处理（Inside-Out Troubleshooting）：

　　半分故障处理（Divide-by-Half Troubleshooting）

　　3、 考虑可能情形（Consider Possibilities）考虑引起故障的可能原因

　　4、 建立一份行动计划（Create the Action Plan）

　　5、 部署行动计划（Implement the Action Plan）

　　用于纠正网络故障原因。从最象故障源处，想出处理方法每完成一个步骤，检查故障是否解决

　　6、 观察行动计划执行结果（Observe Results）

　　7、 如有行动计划不能解决问题，重复上述过程（Iterate as Needed）

　　三、记录所做修改

　　在通过行动计划解决问题后，建议把记录作为故障处理的一部分，记录所有的配置修改。

　　第2章 网络文档

　　一、网络基线

　　解决网络问题的最简单途径是把当前配置和以前的配置相比较。

　　基线文档由不同的网络和系统文档组成，它包括：

　　网络配置表

　　网络拓扑图

　　ES网络配置表