以客户为中心的综合网管建设思路

　　广义的综合网管可以说涵盖了后端OSS系统的全部功能，包括服务开通和服务保障。目前对于服务开通方面，最早的应用应该来源于“97接口”的开发实现，这是比较成功的前后端两个系统实现互连的实例，它源于用户资料、业务资料由97管理，交换网管负责管理交换机资源。97系统把用户申请的业务以工单的形式发给交换网管，由交换网管下指令给交换机，实现业务的自动开通。随着交换网管管理范围的逐步 扩大，这种服务实时开通的能力也逐渐扩展到其他专业，实现了多专业的服务开通，包括ADSL业务、小灵通业务、智能网彩铃业务等等新兴的业务；而服务保障方面，依托专业网管也在逐渐形成统一的全专业的网络管理系统，这就是狭义的“综合网管”。

　　作为企业后端为业务支撑提供重要数据来源的网络资源信息，目前也以独立的资源管理系统的形式存在，它为运营商的日常资源调配提供了必要的管理手段，起到了积极的作用。但由于这些资源管理系统的所有信息都要手工录入，缺乏与网络设备同步的机制，需要人为干预的环节太多。建设得较好的资源管理系统还能以网络设备名称为准，而有些资源管理系统从一开始建设就采用了某种命名规范，与实际设备名称无法对应，为日后的网络资源维护造成了极大不便，这就使资源管理系统的应用大打折扣，无法做到快速准确的调配网络资源，确定网络资源的实际使用情况。

　　在“以客户为中心”的新型营销理念的深入影响下，各大运营商不约而同的把关注焦点从原先维护广泛平等的网络设备本身，转移到了有针对性的关注客户所占用的网络资源上，更强调从网络为客户提供服务的角度来有针对、有重点的监控维护网络资源。而从改善服务水平，减少维护工作量，提高效率方面看，要求综合化的网管系统的建设需要从更高的角度去分析问题，同样需要具备“以客户为中心”的建设思路和主线，需要为系统融入客户资料和业务资料，建立客户与网络资源之间的关联关系。