生存与发展——业务和运营支撑系统PK经营分析系统

　　作为在电信企业中影响企业生存与发展的两大系统，BOSS（业务和运营支撑系统）和经营分析系统在现实情况面前，都面临着巨大的挑战。一方面技术发展越来越快，业务越来越复杂，客户要求越来越苛刻；另一方面市场竞争更加激烈，用户量的发展趋于饱和。种种问题放在运营商面前，都是对企业生存与发展的考验。

　　于是，各大运营商都在不断地更新系统，力求在运营管理和市场竞争中占得先机。可现实的情况……

　　一、两个系统都存在着一些困扰运营商的问题

　　（一）　 BOSS系统的四大困扰

　　1.　　　 功能分散，接口问题多

　　目前大多数运营商的网络管理限于对单个设备或网元的管理，需要管理的系统多而庞大，又缺少统一的系统界面，需要投入大量的人力去维护。不同的系统间接口设置不合理，造成的数据问题更需要人力解决，带来了巨大的资源消耗。

　　2.　　　 手工流程仍大量存在

　　监控、分析、工单和管理、服务配置和开通等都还有很多手工流程。这些手工流程的存在，不但影响了运营效率，而且会导致数据输入和传递过程中的丢失、差错等发生。另外，对于诸如网络资源情况等的不了解还将会导致资源无法被合理利用，造成直接的浪费。

　　3.　　　 监视功能强，分析和解决功能弱

　　目前的OSS系统，往往偏重于对网络故障的发现。而在发现故障后的故障处理很多时候依赖于技术人员，没有自动化的综合分析和处理能力。甚至对于某些常见或者简单的故障，目前的OSS系统也基本无法解决或者生成解决方案的信息。事实上，造成分析与解决能力薄弱的原因也包括了在第一点中提到的系统功能分散。由于数据的分散和信息不能共享，使得综合各种数据并分析故障根源的任务变得困难。