生存与发展——业务和运营支撑系统PK经营分析系统

　　4.　　　 对新业务支持困难

　　应对激烈的市场竞争，各种新业务层出不穷，BSS/OSS系统的建设人员似乎总是在疲于奔命，针对新的用户需求忙于在原有的系统上"补丁"打着"补丁"，逐步"完善"、穷于应对。

　　（二）　 经营分析系统的效率低下

　　1.　　　 经营分析系统退化为报表系统

　　市场部门习惯于通过向计费中心人员提出某种数据需求获取数据，作一些简单的描述性统计分析。系统投入使用后，市场部门人员还是习惯于报表形式的分析模式，对经营分析系统承担的任务认识不够清晰。由于市场部门对这方面的认识还处于初步的学习和了解阶段，相应的分析和从数据挖掘图表获取信息的能力还较为欠缺。于是，具有强大分析和预测功能的经营分析系统退化为一个报表系统。

　　2.　　　 缺少专业人员利用系统挖掘功能进行高层次主题分析

　　经营分析系统的分析功能的操作分析难度差异很大，对分析人员的要求也不同。如关键指标监控，统计报表这些功能，一般市场部人员只需使用鼠标点击就可以实现。而联机分析处理、数据挖掘分析，一方面由于分析变量数目多，需要利用数据挖掘算法或是数据仓库的操作，技术方面要求高，即使界面非常友好，如果人员由于能力不足，就不可能很好的开展综合性较强的高级分析。

　　另一方面，计费中心人员虽有扎实的数据库基础和熟悉帐表的优势，但是如果缺乏系统的数据挖掘知识和电信业务知识，很难在数据挖掘高层分析中起到主导作用，只能在数据准备阶段提供支持。

　　3.　　　 数据质量得不到保证

　　由于BOSS系统的原因，多个功能中所用的数据在不同层面上，表达的含义不尽相同。经营分析系统和业务系统的建设人员在理解数据上的不一致，也会使经营分析系统在进行数据清洗和转换时带来数据质量问题。数据在完整性和一致性上存在的诸多问题，会对企业的科学决策造成一定的影响。如果导致决策失误，将会给企业带来巨大的损失。