对话四大服务商：中小企业SaaS的炒作到应用

　　削足适履VS削履适足

　　《电子商务世界》：当SaaS应用深入企业管理内部，中小企业内部流程上的个性化丝毫不比大型企业差，强调通用性的SaaS要如何解决?二次开发或者企业业务流程重组都要耗费双方大量成本和精力，也不符合SaaS商业模式的本质。而且中小企业的行业性也非常强，SaaS厂商如何解决管理软件的行业性问题?

　　王涛：我们还是坚持SaaS软件的通用性，因为SaaS商业模式的本质决定了服务商要在个性化需求和普遍性需求之间做一个平衡。我们内部运行机制也凸现了这一点，客服会把用户各种个性化的开发需求都收集上来，然后开发团队在每周例会上一条条地进行相互“PK”。是大多数用户的需求就着手开发，只是部分企业的需求就只有转告他们“暂时没有办法、请等待更高级产品。”我们改善过界面友好性问题，改善过邮箱容量问题，如果客户表示某种报表不够用，希望替他们多开发一种，那我们开发团队就要内部“PK”一下。

　　阿里软件业务流程简单，强调替企业记录业务数据，肯定不需要企业改变业务流程。至于行业性，我们计划推出8个行业的不同应用，但阿里软件作为平台运营商基本不会再开发软件，会交给我们的合作伙伴ISV去做。

　　ERIC GUO：我们非常强调SaaS软件的“工具化”，那么XToolsCRM对于中小企业就是一个记录信息的简单工具，不涉及任何业务审批流程，无论多个性化的中小企业流程都可以适应我们的CRM。我认为业务流程控制属于企业内部管理的事情，目前的中小企业SaaS还没能力顾及。

　　我看到一些同行在SaaS软件中设置有多个控制节点的流程，这样各异的中小企业流程要怎么“套”进去呢?于是厂商就在每个流程节点的“字段”都设置自我定义功能，这样看起来虽然解决了问题，但其实对于不懂信息化的中小企业，使用“自定义功能”本身就十分困难。结果要么厂商在培训和实施上投入过高，要么客户使用SaaS不成功。