对话四大服务商：中小企业SaaS的炒作到应用

　　行业性问题也一样，强调工具化的XTools目前只能照顾到中小企业需求中相对通用化的一块，就先做好这一块吧。

　　张志鹏：这个问题要辩证地看，一方面我们是向水平市场提供标准服务，另一方面我们也将提供一系列的工具，尽可能多地适应客户业务流程的多样性。金算盘72ec平台上的进销存，有固定标准的业务流程，但允许客户在角色、权限两个纬度上做多种分配、拆解以及合并，以满足个性化需求。

　　但我们绝不无底线地满足个性化需求。因为有些个性化的企业流程本身就是不科学、不规范的，需要企业自己矫正。其实在信息化中矫正不科学的流程，也是企业在提高管理水平。例如我们有一个客户在东莞，生产舞美设备，年销售额在5000万元左右，是一个家族企业。由于采购的职务由做厂长的哥哥当任，过去采购流程中常常采购之后不入库就直接送入车间现场使用。像这样的个性化需求，作为厂商是不应该考虑的，相反应该帮企业修正。

　　这种业务流程修正并不是想象中费力的流程重组，而有几套备选流程修改方案让企业选择。这些服务都经过提炼标准化不需要金算盘派人去现场，远程电话和视频就可以解决。

　　所以中小企业SaaS服务中个性化应用的矛盾还是要变通地解决，既保证实施的快速、低成本又实现了管理提升。

　　易观观点：阿里软件和金算盘暂时领先

　　目前的SaaS服务市场中，阿里软件和金算盘的市场表现较为突出，在不同的竞争纬度上取得了第一名。第3季度国内SaaS企业用户数达到266.8万家，阿里软件以63.7%占据第一。而在市场收入上，第3季度国内管理软件SaaS市场整体收入达1726万元人民币，金算盘软件以20%以上的份额名列第一。虽然两者在用户数量和市场收入上分别取得了优势，但想要领跑市场都有问题需要解决。阿里软件延续B2B以免费试用先在用户数量上大规模圈地的商业模式，但短期内获得的大量免费用户如何转化为付费用户是不好迈过的门槛。而具备企业信息化经验的金算盘在用户持续租用率上具有优势，但也要找到快速把用户数量做大的方法。

　　总之在未来几年的SaaS服务竞争中，谁能最好地抓住SaaS需求最大的这部分中小企业并有能力满足其需求，谁就是最后的赢家。现在还是市场培育前期，谁能最成功地普遍教育潜在用户也很关键。

　　对用户来说，目前SaaS服务的选择很多，易观建议从企业具体业务需求出发，最好从CRM等外部应用开始，多挑选、多实践，找到最适合自己的SaaS应用。