脏数据的隐患

　　很少有什么IT项目比数据整合更令人头疼的了。如果我们换个方式思考，就会发现有一件事是比数据整合更可怕的，那就是数据整合出现了问题。

　　有时候，这是由于用户出错或者恶意用户的蓄意破坏，导致不良数据堆积引起的问题。有时候原始数据是完好无损的，但是从一个系统/数据库转移到另一个系统/数据库的过程中丢失、被删截或者被修改了，也会造成麻烦。数据会过时，也会在你企业内部的人事斗争过程中不幸被流弹击中，要知道每个人都是死抱着自己的一小片数据存储地盘，不愿与其他人分享。

　　有很多的方式会导致数据项目的流产，本文列举了其中五种最常见的情况，告诉你究竟是什么地方出错了，将会导致什么样的后果，以及可以采取什么措施避免同样的情况发生在自己身上。文中所涉及的公司名字一概隐去。希望不要让你自己的经历像本文所叙述的对象那样沦为他人口中的经验教训。

　　1. “亲爱的白痴”邮件事件

　　小心你的数据来源，它有可能会反过来摆你一道。这个事例源于一个大型金融服务机构的客户呼叫中心。就像几乎所有的客服柜台一样，这里的客户服务代表们要做的就是接听电话，并把客户信息输入到一个共享数据库里。

　　这个特殊的数据库里有一列是用来记录称谓的，并且是可编辑的。但是数据库管理员并没有对这一列的输入规则进行约束，例如只能输入某某先生，某某女士之类的称谓，反而可以接受客服代表输入的任何长达20或30字符的内容。在倾听一些客户愤怒的投诉时，部分客服代表就会给每条记录添加一些他们自己想出来的不完全友善的注释，例如 “这个客户真是个白痴”这类的注释。

　　这种情况持续了很多年，因为机构里的其他系统都不会从这个称谓列中提取数据，所以没有人注意到这一情况。其后某天，市场部决定发起一次直接邮寄活动来推广一项新服务。他们想出了一个绝妙的点子：与其花钱购买一份名单，不如利用客服柜台的数据库。