视觉设计方法与过程讨论：用理性说话

　　除了理解用户和环境因素之外，花一些时间去讨论品牌和个性是很重要的。你应该询问用户，关于他们与你的公司或竞争对手的过往经历(如果你能分享这些信息的话)，这样你可以评估这些信息和团队中的假设是否一致。你可以询问用户类似这样的问题：

　　X公司与其它同类型的公司有什么不同?

　　你为什么觉得这个产品或公司很特殊?

　　你希望X公司有什么不同?

　　你也应该花一些时间理解界面应该具有的个性。在The Media Equation，Byron Reeves和Clifford Nass写了一篇文章，提出一个观点：“人们实际上是像对待真正的人类一样对待计算机的，所以需要用人类的个性特征来考虑计算机的回答。”就像与同事的沟通一样，你可以问用户一些类似这样的问题：

　　如果界面是一个人的话，它会像是什么样的人?

　　你会如何向朋友描述这个产品?

　　这个产品与竞争对手的产品有什么不一样?

　　再次强调，这些问题本身并不能提供给你所有的答案，但是它们使你能够得到一个与用户有关的、关于视觉设计方面的综合结论。不要仅仅问：“什么样的视觉方案更好一点?”因为与你的同事相比，用户更难用有效的词汇来描述他们在外观上的想法。相反地，你可以提供一些例子作为引导，比如：“如果我的电话是一个人的话，我希望它是有礼貌、聪明和友好的。”与用户进行视觉设计和品牌的交谈可能有一定的挑战性，但是它能提高你的视觉方案的成功率，因为你更多的是基于与用户有关的故事来设计，而更少依赖于项目中某些专家的意见。

　　以那个家用医学监视器的例子来讲，我们询问了病人关于“一个好护士应该是怎样的?”问题，并收集到一些像这样的特征：幽默、关注、善于聆听、落落大方、亲切、能干、自信、可靠，以及乐观等等。这些词汇在稍后的视觉设计流程中将用于建立设计策略。