宽带化数据话音综合智能业务平台展望
http://tech.ddvip.com 2008年01月24日 社区交流 收藏本文
内容摘要：智能网是一种在电信网上集中、快速提供增值业务的附加网络，它的基本想法是让交换机主要承担交换接续这一最基本、最主要的任务，而把交换以外的各种智能化新功能集中交由智能网来解决。
1.广播短消息
广播短消息业务主要为企业提供向电话（固定电话或手机等）发送广播短消息服务。通过这个业务，用户可以将一个通知或启示尽快发送到指定电话（固定电话或手机等）上。
2.股票短消息
随着股民的总体数量的增加、股民类型的增多，对股票信息的需求也越来越多，在得到信息的途径和时间上各有不同。目前有手机短消息、电视、报纸、证券交易所等多种方式。
3.广告短消息
天气预报、股票、彩票、足球信息对于广告发布方增加了商业机会，广告短消息普遍适用于各种供货商或其它信息提供者（博彩、娱乐、体育等）；对于收听广告的用户，既得到了希望收听的广告信息，又可以获得一定的收益。
4.电话听网页
这个业务的含义是：用户在不便通过Internet直接浏览某Web页面（如每日新闻）时，可以利用电话拨打一个特定的号码来听取Web页面信息。为实现这一业务，要求电话信息台中具有TTS（文语转换）功能。为便于用户上网维护将要听取的Web页面的URL，电话信息台至少应该在自己的www服务器上做一个维护的界面。每次当用户拨打信息台的特定电话号码后，信息台会要求用户输入账号，信息台据此播放相应URL的内容。内容的更新可灵活设置，可以是由信息台隔一定时间到指定的URL处提取，也可以在用户要求听取时才临时去指定URL处提取。
（五）来话通知
即电话网将遇忙信息告知Internet一侧的计算 机。众所周知，当电话用户利用电话线拨号上网时是不能处理来话的。来话通知业务就是针对这一问题而提出的，它能在上网用户的计算机屏幕上显示来话的一些详尽信息并提供用户对每一来话的各种处理选择。IETF称此业务为 InternetCallWaitingService，ITU－T称之为IncomingCallNotification。
该业务不仅给经常上网的电话用户带来了方便，也给业务提供者带来了巨大的好处。首先是电话呼叫接通率大大提高。而接通率是电信运营商所提供的业务的一个重要指标。无人应答或者遇忙的呼叫仅仅是消耗了网络资源而无任何收益。来话通知业务则正好可以降低呼损，提高网络利用率。另一方面，来话通知业务使得业务使用者便于管理同一条电话线上的语音连接和数据连接并赋予使用者感知所有来话的能力。
（六）随身行业务
随身行业务是一种移动性的业务，用户通过使用一个唯一的个人通信号码，可以接入任何一个网络（PSTN、移动和IP网），并能跨越多个网络发起和接收呼叫。号码能按用户的要求翻译成相应的号码并进行路由选择，将来话接到用户指定的地方。用户能够通过电话或Web方式进行自我定制路 由策略，或交由业务员完成配置。
（七）基于Web的呼叫中心
Web为呼叫中心带来了新的发展机会：通过将呼叫中心与Web结合，可以提高客户自助服务的能力，减少客户服务人员，提高客户满意度，建立客户经验。国外很多传统呼叫中心都在通过"再造"，为呼叫中心增加Web功能。通过Web技术的引入使人工座席代表不必再集中于一个地方工作；自动语音应答设备的出现不仅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使呼叫中心能24小时不间断地运行。IP－IN技术将使呼叫中心不仅能处理电话，还能处理传真、电子函件、Web访问，甚至是基于Internet的电话和视频会议。因此，我们的呼叫中心已远远超出了过去定义的范围，成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的服务系统。
责编：豆豆技术应用