浅谈面向3G的业务支撑系统规划

　　非即开即通类的最大特点是：受理、开通、计费是串行或者是部分串行的，彼此之间存在较大时差。正是由于这些时差的存在，使得业务中间状态的记录和跟踪变的尤其重要。这也是订单实体出现的主要意义所在。也正是由于时差的存在，每个环节之间都有可能出现异常情况。这些异常情况包括：用户退订、需求变更、施工异常等等。因此，在电信97工程建设过程中，花了大量精力在完善异常流程的处理上。

　　此外，在做非即开即通类业务时，计费系统需要有一个明确的、被用户认可的起始时间。这个时间点往往在业务竣工以后才开始，而不是象即开即通类业务一样，从业务受理点就开始计费。

　　因此，抛开固网带宽优势不谈，在争夺企业用户市场时，在支撑系统的准备过程中，中国移动所需要经历的道路将更为曲折。其或许需要从管理职能和系统架构上对非即开即通类业务的支撑能力进行补课。

　　（3）渠道之争

　　营销活动中有三大利器，分别是：密集接触、冲动诱导、便利支付。

　　在对渠道的争夺中，首先需要实现的是密集接触，发展排他性渠道，抢滩社会渠道，将市场竞争压力分摊给代理伙伴。同时，建立完善的自助服务渠道，有效地降低单位客户的服务成本。

　　在3G竞争条件下，社会渠道的争夺将会异常激烈。运营商必然会采用多种灵活的渠道合作模式对不同的渠道商进行联手合作。因此，业务支撑系统必须提前对可能的渠道合作模式作出反应，对渠道合作伙伴的管理、受理、结算等必备功能提供支撑保障。

　　（4）品牌建设

　　在市场竞争的过程中，品牌优势将为竞争者提供强有力的议价能力支持。

　　品牌=知名度×美誉度。知名度来自于品牌形象的推广力度。美誉度来自于客户的满意度。就中国移动目前的三大品牌全球通、神州行、MZone来讲，其知名度就得高，这依赖于中国移动持续不断的宣传投入。美誉度是依赖于整个客户满意度的。因此在不同的省份中这三大品牌的美誉度参差不齐。