浅谈面向3G的业务支撑系统规划

　　因此，这两者是对业务支撑体系观察的两个不同视角，并没有什么矛盾，更谈不上谁替代谁的问题。用“以客户为核心”的方式去实施开通和计费流程，或者用“以业务为核心”的方式去实施客户服务流程，都将为支撑系统的建设带来巨大的灾难。

　　支撑系统的观察视角从一个变成两个，说明将来的业务支撑系统在这两个纬度上都需要为市场提供强有力的支撑，这是市场竞争的驱使。因此，业务支撑系统，尤其是3G竞争格局下的业务支撑系统，必须在两个方向上都能做到足够强大。

　　（6）效率营销

　　竞争越激烈意味着运营商营销投入越大，营销成功率越低。因此，在3G竞争格局之下，原先粗放式的营销手段势必会为企业带来更大的资源、时间、金钱的浪费。

　　运营商拥有客户资料、客户数据，针对不同的客户进行个性化营销，应该是一个不错的选择。就中国移动而言，已经投入大量资源在各省完成了经营分析系统的建设。这无疑是一个非常具有前瞻性的战略举措。而由于经营分析系统与BOSS系统的长期割裂，缺少一个经分系统与BOSS系统的互动平台。这直接导致市场部门不得不采用非常低效的手段，对经分结果做一些简单的应用。

　　经分系统与BOSS系统互动的低效，直接导致了市场部门经分系统数据消费能力的低下，最终导致经分系统的消化不良，无法真正的指导业务部门，使用经分成果更好的驾驭市场。

　　因此，在3G竞争条件下，中国移动需要提高经分系统与BOSS系统之间的互动效率，解决经分数据的消费问题，使得经分数据可以高效的支撑业务营销一线员工，实现效率营销。

　　（7）快鱼吃慢鱼的时代

　　市场竞争是残酷的，市场策划、产品策划具备着很强的可学习性。竞争对手可以抄袭你，可以扼杀你。当竞争方的竞争实力接近的时候。第一个新点子由谁提出已经不太重要，更重要的是速度。