面向3G的新一代运营支撑系统

　　1.5 为客户量身定制产品

　　在激烈的市场竞争下，运营商必须为客户着想、真实地服务于客户，关注他们的需求，为其量身定制产品。这里的客户既有普通用户、也有合作伙伴。客户的需求总是变化的，业务种类又繁多，系统必须具备快速研发部署产品的能力，并提供便捷的操作接口。比如，在使用业务之前，只要把客户相关的信息录进系统，就应该知道比较合适的是哪些产品；通过利用工作流引擎提倡用户自己上网，没有任何干预，自己定制服务。

　　1.6 其他可能遇到的问题

　　多制式的问题：在国内同一个运营商可能同时采用TD-SCDMA和WCDMA、或者TD-SCDMA和CDMA2000制式，这些制式在终端设备参量、业务性能甚至所能提供的义务种类方面可能有差别。

　　快速变化的业务：据统计，业务变化的速度是IT系统更新速度的7倍，BOSS系统要跟上业务发展的步伐，必须加强系统的标准化、模块化、集成化。

　　系统安全：在3G时代电信网再也不像以前那样封闭了，开放融合的网络要重视安全问题，包括系统的安全、客户服务的安全。

　　2 系统建设建议

　　2.1 循序渐进发展

　　BOSS是一个庞大的系统工程，而不是几套设备、几套软件的简单组合，它需要有配套制度、专业技术工作人员、市场营销人员，需要在电信网技术成熟的前提下跟市场一起培育发展。过早过多投入大规模资金到BOSS系统建设、期望一步到位是不可行的，其一是未来的需求无法确定，其二是BOSS建设需要投入巨大的资金，最好按照“以市养市”的策略来实践，研究先行，优先做基础建设(包括联网、数据库、人员培训)，确定电信网可靠运行之后，再依据市场成熟程度部署BOSS上层应用[10]。

　　同时，建设新的BOSS系统时必须在保持现有业务运行、保证新业务开展的前提下建设，在建设进程中，必须设计与业务发展相匹配的解决方案和建设步骤，才能够更好地体现其价值。