IPCC系统在中国工商银行甘肃分行的成功应用

　　因此，借助思科的IPCC解决方案，中国工商银行甘肃省分行只需在省中心设立一套完整的客服系统。各地市行根据其业务量的大小分别确定接入规模，各地市只负责语音接入，IVR、传真和人工座席都连接到省行，由省行客服系统提供统一的服务，业务请求数据也传送到省中心，由省中心的业务处理系统统一处理请求，然后将结果返回到该地市。

　　中国工商银行甘肃省分行客户服务中心的设计第一期系统容量为兰州市为60路中继接入，其他地(市)根据客户容量分别采用30路中继接入或12路中继接入。语音接入都采用E1数字中继接入方式,以后可以很升级方便的升级。省行IP IVR 端口为150路，座席25个。第一期系统中的IVR端口和坐席，可以根据需要很方便的扩充，只需增加相应的设备和端口即可（如增加VoIP网关的E1卡、增加ICM软件许可、增加IP IVR的端口软件许可、增加座席的软件许可和IP电话/桌面PC等），当一套服务器不能满足需求时，可再增加硬件服务器，并在此基础上增加相应的软件。

　　享受一致的客服体验

　　目前，中国工商银行甘肃省分行新一代客户服务中心已经成功上线，该系统覆盖兰州市和全省各个地(市)。中国工商银行甘肃省分行新一代客户服务中心，通过IP技术将数据、语音和视频在底层实现了彻底整合，可以承担对全省范围内客户的一致反馈，确保甘肃工行拥有统一的服务策略，消除企业内部提供客户服务时的随意性。甘肃工行的个人客户和企业客户可通过各种途径，轻松地完成业务咨询、自助理财、查询业务、转帐业务、外汇买卖，以及投诉、挂失、授权等业务。

　　中国工商银行甘肃省分行新一代客户服务中心所具有的清晰的层次结构、开放性和易扩展能力，使甘肃工行可以从容面对未来的客户服务发展需求。