3G网络运维需求研究

　　0、前言

　　3G时代即将到来，电信运营企业已经从客户响应、业务规划、网络运营、支撑系统建设改造等多个方面着手进行3G运营前的准备。如何构建先进的3G网络运维体系，成为摆在大家面前的一个新课题。3G网络运维体系的构建可从企业运维体系现状、3G网络运维需求、国外3G运营商运维体系建设经验等方面分析研究，其中需求分析研究是其重要组成部分。

　　我们以反映电信运营企业运营过程的ETOM模型为依据构建3G网络运维需求分析框架。ETOM模型横向研究了企业运营的四大层面：市场、产品与客户层面、业务层面、资源层面和供应商/合作伙伴，我们重点从客户、业务、网络（资源）层面来分析企业后台维护体系应满足哪些需求以支撑企业全方位的3G服务，从而提炼出企业3G运维需求，并将3G运维需求落实到运维体系构成各要素的需求。

　　该需求分析框架如图1所示。

　　图1　3G运维需求分析框架

　　1、3G客户特点分析

　　3G客户（消费通信服务行为）将具有以下特点：

　　（1）敏感性

　　客户对业务质量与服务水平要求更高，对由于网络质量引起的业务问题更为敏感。

　　（2）成熟性

　　在业务的定制、业务质量、套餐的选择以及对服务的要求等方面，3G时代客户的消费观念与消费行为将更加成熟。

　　（3）不稳定性

　　市场竞争更激烈，用户选择范围更广，导致用户转网、客户流失等现象可能更严重。

　　（4）多元化

　　随着移动通讯工具的日益普及，用户群体更加多样化，从而对业务需求也更加多样。

　　以上四大特点将对3G运维工作提出以下需求：